2025年12月29日
□邱一帆
近日，多名消費者反映網購衣物附帶巨型吊牌，標注“吊牌拆除不退不換”，影響試穿體驗。這一現(xiàn)象揭示了在“七天無理由退貨”規(guī)則下買賣雙方權益博弈的困境。商家采用巨型吊牌是為應對惡意退貨，同時也暴露了平臺規(guī)則的漏洞。
商家使用巨型吊牌實屬無奈之舉。服裝行業(yè)中，“穿后退貨”“打卡退貨”等行為使部分消費者利用規(guī)則漏洞免費試用商品后再退回，導致二次銷售困難，造成商家虧損?！绑w積大、難隱藏、易破損”的設計旨在區(qū)分正常試穿與日常穿著。然而，這種做法也帶來了問題：笨重的吊牌影響試穿體驗；“吊牌拆除不退”的條款可能妨礙正常退貨，并加劇買賣雙方的信任危機。
解決這一困局的關鍵在于構建多方共治的誠信體系。電商平臺需建立退貨識別機制，提高惡意退貨門檻；監(jiān)管部門應細化規(guī)則邊界，明確“合理試用”和“惡意退貨”的標準，約束濫用規(guī)則的行為。商家應優(yōu)化服務，通過詳細參數(shù)標注和AI虛擬試穿等方式減少消費者的認知偏差。
“七天無理由退貨”作為保障消費者權益的重要措施，不應成為縱容自私自利行為的借口。巨型吊牌爭議提醒我們，健康的電商生態(tài)需要商家誠信經營、消費者理性維權，更需要平臺完善規(guī)則與精準監(jiān)管。唯有如此，才能促進買賣雙方從對立走向共贏。
