□通訊員 方蓉 文/圖

4月7日，在K401次列車上，發(fā)生了一件暖心的溫情故事，值乘列車長吳玉懷帶領乘務班組人員用貼心的服務，為一位獨自出行的盲人旅客照亮了旅程。

當日上午，吳玉懷接到了一份特殊工單，一位盲人旅客將獨自踏上旅途，卻因購票時未能選到下鋪座位，面臨諸多不便。了解情況后，吳玉懷迅速行動，與乘務班組人員提前在車廂門口尋找這位旅客。在擁擠的人群中，他們發(fā)現(xiàn)了這位略顯緊張的盲人旅客，他手中的盲杖正小心翼翼地探尋著腳下的道路。

吳玉懷當即走向該旅客，輕聲介紹自己，并告知已了解了他的難處，一定會妥善安排。安撫好該旅客的情緒后，吳玉懷立刻協(xié)調鋪位問題。列車運行期間，鋪位調整涉及諸多已就座休息的乘客，但吳玉懷沒有絲毫猶豫，逐一向乘客說明情況，請求協(xié)助。乘客紛紛展現(xiàn)出理解與善意，積極配合。很快，一個舒適的下鋪被騰換出來。

在后續(xù)行程中，吳玉懷安排經驗豐富的乘務員重點照顧該旅客。乘務員如同該旅客的“臨時眼睛”，攙扶他往返于廁所與鋪位之間，按時為他送來熱水并細心介紹列車的每一個?？空军c及大致停留時間，讓他心中有數(shù)。列車每一次晃動、轉彎，乘務員都會提前輕聲提醒該旅客。

盲人旅客雖看不見周圍的一切，但列車工作人員熱情周到的服務，讓他真切感受到如春日暖陽般的關懷。他激動地說：“本以為這一路會很難熬，沒想到遇到這么多好心人，列車長和乘務員就像家人一樣，讓我特別踏實?！?/p>

K401次列車乘務組始終秉持“人民鐵路為人民”的服務宗旨，這一次對盲人旅客的暖心守護，只是他們日常工作的一個縮影。他們用行動詮釋著責任與擔當，確保每一位旅客都能在飛馳的列車上擁有安心、舒適的出行體驗。