□邱一帆

近日，多名消費(fèi)者反映網(wǎng)購衣物附帶巨型吊牌，標(biāo)注“吊牌拆除不退不換”，影響試穿體驗(yàn)。這一現(xiàn)象揭示了在“七天無理由退貨”規(guī)則下買賣雙方權(quán)益博弈的困境。商家采用巨型吊牌是為應(yīng)對(duì)惡意退貨，同時(shí)也暴露了平臺(tái)規(guī)則的漏洞。

商家使用巨型吊牌實(shí)屬無奈之舉。服裝行業(yè)中，“穿后退貨”“打卡退貨”等行為使部分消費(fèi)者利用規(guī)則漏洞免費(fèi)試用商品后再退回，導(dǎo)致二次銷售困難，造成商家虧損?！绑w積大、難隱藏、易破損”的設(shè)計(jì)旨在區(qū)分正常試穿與日常穿著。然而，這種做法也帶來了問題：笨重的吊牌影響試穿體驗(yàn)；“吊牌拆除不退”的條款可能妨礙正常退貨，并加劇買賣雙方的信任危機(jī)。

解決這一困局的關(guān)鍵在于構(gòu)建多方共治的誠信體系。電商平臺(tái)需建立退貨識(shí)別機(jī)制，提高惡意退貨門檻；監(jiān)管部門應(yīng)細(xì)化規(guī)則邊界，明確“合理試用”和“惡意退貨”的標(biāo)準(zhǔn)，約束濫用規(guī)則的行為。商家應(yīng)優(yōu)化服務(wù)，通過詳細(xì)參數(shù)標(biāo)注和AI虛擬試穿等方式減少消費(fèi)者的認(rèn)知偏差。

“七天無理由退貨”作為保障消費(fèi)者權(quán)益的重要措施，不應(yīng)成為縱容自私自利行為的借口。巨型吊牌爭議提醒我們，健康的電商生態(tài)需要商家誠信經(jīng)營、消費(fèi)者理性維權(quán)，更需要平臺(tái)完善規(guī)則與精準(zhǔn)監(jiān)管。唯有如此，才能促進(jìn)買賣雙方從對(duì)立走向共贏。