本報訊（記者 侯國防 通訊員 王戰(zhàn)勝）“俺反映的問題不僅有人上門核實，還能查進度、問結(jié)果，這樣的處理效率和服務(wù)態(tài)度讓人安心！”近日，鹿邑縣穆店鄉(xiāng)村民王某在信訪問題辦結(jié)回訪時說。

今年以來，鹿邑縣紀(jì)委監(jiān)委聚焦信訪舉報“受理—處置—督辦—反饋—復(fù)盤”關(guān)鍵環(huán)節(jié)，構(gòu)建全流程閉環(huán)管理體系，以規(guī)范高效的處置機制，破解群眾訴求“響應(yīng)慢、跟蹤松、反饋難”問題。

聚焦信訪舉報受理環(huán)節(jié)，鹿邑縣紀(jì)委監(jiān)委打通“信、訪、網(wǎng)、電、微”五大舉報渠道，同步整合巡察移交、職能部門轉(zhuǎn)辦等線索來源，由信訪室實行統(tǒng)一歸口管理，所有舉報信息第一時間錄入檢舉舉報平臺，實現(xiàn)“電子臺賬+紙質(zhì)檔案”雙備份。針對不屬于紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍的信訪件，明確2個工作日內(nèi)完成規(guī)范轉(zhuǎn)交，并跟蹤接收單位簽收情況，杜絕“群眾訴求石沉大?！薄?/p>

鹿邑縣紀(jì)委監(jiān)委建立“日常研判+聯(lián)合會商”機制，在最短時間內(nèi)完成線索甄別，確定承辦單位。對涉農(nóng)補貼發(fā)放、集體“三資”管理等基層高頻問題，啟動片區(qū)協(xié)作聯(lián)動處置機制，整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)檢力量集中攻堅；對涉及多個部門、情況復(fù)雜的疑難件，落實“領(lǐng)導(dǎo)包案”制度，不斷提升案件辦理質(zhì)效。

鹿邑縣紀(jì)委監(jiān)委嚴(yán)格落實反饋回訪制度，對實名舉報實行“三見面三反饋”機制，調(diào)查前告知受理情況，調(diào)查中通報進展，辦結(jié)后當(dāng)面反饋結(jié)果。對匿名舉報和共性問題，通過村民議事會、村務(wù)公開欄等公開處置結(jié)果，接受群眾監(jiān)督。案件辦結(jié)后，通過電話隨訪、入戶走訪等方式開展?jié)M意度回訪，確保信訪舉報“件件有著落，事事有回音”。②12